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 阜陽市12345政務服務便民熱線服務外包項目

預算金額：1050萬元/年

最高限價：1050萬元/年

采購需求：

提供阜陽市12345熱線中心話務坐席服務，實行7天×24小時服務模式，包括人員招聘、業務培訓、現場管理、質量監督等，具體負責熱線電話及網絡受理、分派、督辦、質檢、回訪，知識庫維護等，12345熱線接通率、按期反饋率及群眾企業滿意率穩定保持在99%以上，根據實際工作需要，人員150名左右。

合同履行期限：

1+1+1年（合同一年一簽。中標人第一年服務期滿后采購人會同有關部門將對中標人履約情況進行考核評估，如考核合格、履約良好，經雙方同意，采購人與中標人續簽第二年的合同。中標人第二年服務期滿后采購人會同有關部門將對中標人履約情況進行考核評估，如考核合格、履約良好，經雙方同意，采購人與中標人續簽第三年的合同。招標人認為中標人達到服務標準和要求（中標價不變），否則采購人不再續簽上述第二年或第三年合同。）

本項目是否接受聯合體： 否

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目符合財政部、工業和信息化部制定的《政府采購促進中小企業發展管理辦法》第六條第三款之規定：按照本辦法規定預留采購份額無法確保充分供應、充分競爭，或者存在可能影響政府采購目標實現的情形。因此，本項目不專門面向中小企業采購。如對此項內容有疑問，可通過電子交易系統在線提出或書面方式向代理機構或采購人提出詢問或質疑。

3.本項目的特定資格要求：無

三、獲取招標文件

時間：2025年4月14日至2025年4月22日17時30分（北京時間）（提供期限自本公告發布之日起不得少于5個工作日）。