中銀三星人壽保險有限公司呼叫中心座席外包服務采購項目磋商公告
（招標編號：0686-24200A083475N）
項目所在地區：北京市
一、招標條件
本中銀三星人壽保險有限公司呼叫中心座席外包服務采購項目已由項目審批/核準/備
案機關批準，項目資金來源為其他資金/，招標人為中銀三星人壽保險有限公司。本項目己
具備招標條件，現招標方式為其它方式。
二、項目概況和招標范圍
規模中銀三星人壽保險有限公司擬采購2家供應商，提供呼叫中心座席外包服務。其
中：2025年呼叫中心座席及雙錄質檢服務26人，其中呼入服務16人，回訪服務3人，在 線客服3人，服務質檢1人，智能化系統運營1人，項目經理2人；2026年呼叫中心座席 及雙錄質檢服務27人，其中呼入服務17人，回訪服務3人，在線客服3人，服務質檢1 人，智能化系統運營1人，項目經理2人；2027年呼叫中心座席及雙錄質檢服務28人，其 中呼入服務18人，回訪服務3人，在線客服3人，服務質檢1人，智能化系統運營1人， 項目經理2人。方案實施每家供應商提供外包服務總量按當年度招標人需求總量平均分配， 不能平均分配的，由采購人根據實際業務服務能力對各崗位進行再調整。
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
（001）呼叫中心座席外包服務；
三、投標人資格要求
(001呼叫中心座席外包服務)的投標人資格能力要求：
1、供應商及所報產品或服務的資質要求如下：
（1）供應商須為中華人民共和國境內(港澳臺除外)合法注冊的獨立法人，遵守國家有關 法律、法規，須在法律和財務上獨立，具有健全的財務會計制度和公司治理措施，合法運作， 商業信譽良好。
（2）供應商須有能力履行服務內容要求，具有中華人民共和國工業和信息化部頒發在有效 期的《增值電信業務經營許可證》，且業務種類及覆蓋范圍為：國內呼叫中心業務、全國。
（3）案例要求供應商自2021年01月01日（含）至招標發布之日，至少具有1個呼 叫中心坐席外包服務或電話銷售中心坐席外包服務的成功案例，其中必須體現提供了服務人
員。按招標文件要求提供證明材料，以合同簽訂時間為準。
2、其他必須滿足的要求
(1)供應商須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于采購人，不得直接或間接地與采購 人或其附屬機構有任何關聯。
（2）供應商須在采購代理機構處報名并獲取采購文件，否則不能參加本項目。
（3）聯合體：本項目不接受聯合體。
（4）項目分包：未經采購人允許，供應商不得將本項目采購內容以任何方式進行分包。
(5）供應商不得將本項目采購內容以任何方式進行轉包。
（6）截至采購公告發布之日（含)止，供應商未被“信用中國”網站)列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體和政府采購嚴重違 法失信行為記錄名單。
（7）供應商近3年（2021年01月01日至采購公告發布之日（含））經營活動中沒有重大 違法違規記錄或涉及環境保護、勞動用工、消費者權益保護等方面的重大違法違規行為。重 大違法違規，是指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、 人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。
（8）截至遞交響應文件截止日(含)，供應商未處于中國銀行供應商不良行為禁止準入處罰 期內。
（9）供應商須保證：采購人在其本國使用供應商提供的貨物/或服務時，不存在任何已知的 不合法的情形，也不存在任何己知的與第三方專利權、著作權、商標權或工業設計權相關的 侵權行為。如果有任何因采購人使用供應商提供的貨物/或服務而提起的侵權指控，供應商 須依法承擔全部責任。
（10）存在關聯關系的不同供應商，不得同時參加本項目，關聯關系企業包含以下情況：
①與本企業單位法定代表人/負責人為同一人的其他企業；
②與本企業存在直接控股、管理關系的其他企業。
供應商應向采購人如實披露與本單位存在關聯關系的其他企業。采購人有權取消關聯關系企 業參與該項目的資格或重新組織采購。
(11)供應商之間不得相互串通報價，不得排擠其他供應商的公平競爭，損害采購人或者其 他供應商的合法權益。
（12）供應商提供的全部材料必須真實有效，供應商如提供虛假材料或存在弄虛作假行為， 其應答將被拒絕，采購人有權將其列入中國銀行和中銀三星供應商不良行為名單。
(13）供應商應未受到聯合國、中國或其他采購人認為需適用的制裁發布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或實際控制。；
本項目不允許聯合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2024年11月25日09時00分到2024年12月04日16時30分
獲取方式：詳見公告內容
磋商文件售價：200元人民幣，售后不退。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2024年12月10日09時30分
遞交方式；紙質文件遞交
六、開標時間及地點
開標時間：2024年12月10日09時30分
開標地點；北京市
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